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記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些熱門博物館不僅門票“一票難求”，館方的講解服務(wù)也“一位難求”，不少觀眾轉(zhuǎn)而選擇購買非館方的講解服務(wù)。然而，現(xiàn)實(shí)中社會(huì)化講解服務(wù)也存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、講解質(zhì)量參差不齊等現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士指出，觀眾對(duì)博物館講解服務(wù)的需求宜疏不宜堵，應(yīng)優(yōu)化官方講解服務(wù)供給，規(guī)范和引導(dǎo)社會(huì)講解服務(wù)，讓越來越多走進(jìn)博物館的觀眾樂享“文旅大餐”。（9月22日《工人日?qǐng)?bào)》）
博物館講解工作搭建起博物館與觀眾溝通的橋梁，是博物館發(fā)揮社會(huì)教育功能、提供公共服務(wù)最直接、最重要的手段。博物館冰冷的文物如果沒有解讀，無法得更加具象化、立體化的觀感，觀眾游覽和觀看也就變得蒼白無力。只有通過著力挖掘文物豐富的內(nèi)涵，用生動(dòng)的故事吸引人、感染人，才能讓觀眾走近歷史、感受文化，在展觀中增進(jìn)歷史和文化認(rèn)同感。可以說，如果展觀博物館文物沒有講解服務(wù)作為輔助，展觀的質(zhì)量都會(huì)大打折扣。
假期是博物館展觀的高峰期，居高不下的參觀者讓門票“一票難求”，更是助推了解說需求的“水漲船高”。當(dāng)館方解說難以滿足不斷井噴的需求，非館方講解便獲得了大量商機(jī)，并成為觀眾的選擇機(jī)會(huì)之一。不過，因非官方解說的良莠不齊，由此滋生了各類亂象，在擾亂正常的市場(chǎng)秩序的同時(shí)，也損害了消費(fèi)者的切身利益，已到了非重點(diǎn)整治不可的地步。
總體上看，非館方講解亂象主要表現(xiàn)為虛假宣傳、以次充好、專業(yè)性和規(guī)范性差，價(jià)格虛高，維權(quán)難度大等方面，觀眾付出了較高成本，卻沒有獲得較高的體驗(yàn)度，以至于“想看的東西都沒有看到，想聽的內(nèi)容也沒有聽到”。相比于博物館提供的官方講解服務(wù)的規(guī)范化和公益性，非館方講解價(jià)高質(zhì)次，誤導(dǎo)家長、學(xué)生及其他參觀游客的危害性就更加突出，需要引起各方的高度重視。
究其原因還在于非館方的講解“合規(guī)性不足”所致，強(qiáng)大的需求給非館方和研學(xué)機(jī)構(gòu)非規(guī)范性行為可乘之機(jī)。作為博物館提供的官方講解服務(wù)的重要補(bǔ)充，非館方和研學(xué)機(jī)構(gòu)講解并無原罪，既符合市場(chǎng)化充分競(jìng)爭的基本要求，也屬于行業(yè)分類分層管理的題中之義。因而，對(duì)非館方的講解進(jìn)行限制、約束和禁止非解題之道，采取綜合性措施用促進(jìn)其規(guī)范化，或者用規(guī)范化講解來激活充分競(jìng)爭，最終讓觀眾的權(quán)益得到穩(wěn)定可靠的保障才是終極出路。
為及時(shí)糾治糾正歪曲史實(shí)等行為，2023年國家文物局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》指出，要規(guī)范引導(dǎo)社會(huì)講解服務(wù)。在具體的應(yīng)對(duì)策略上，要改變過去“一放了之”的做法，實(shí)行準(zhǔn)入門檻把控、資質(zhì)能力審查和違規(guī)行為的懲處。比如探索申請(qǐng)備案、培訓(xùn)考核、持證上崗等機(jī)制，將信用良好的社會(huì)講解個(gè)人或團(tuán)體列入“白名單”統(tǒng)一管理，如此就能防止部分能力低下的人員參與解說。同時(shí)再對(duì)解說的內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，避免出現(xiàn)歪曲史實(shí)和形成誤導(dǎo)等隱患的發(fā)生。
規(guī)范引導(dǎo)社會(huì)化講解只是規(guī)范整個(gè)行業(yè)的一個(gè)環(huán)節(jié)，除此之外還包括優(yōu)化館內(nèi)講解服務(wù)供給、不斷拓展講解服務(wù)形式和加強(qiáng)講解人才隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)措施，用公益性和公共性來滿足觀眾不斷增長的高品質(zhì)文化供給的需求。館內(nèi)的公共性解說可以優(yōu)化結(jié)構(gòu)以及講說方式，比如增加志愿者或公共講說的場(chǎng)次，或者像蟠龍山長城那樣建立自導(dǎo)式解說系統(tǒng)，以此實(shí)現(xiàn)常態(tài)化覆蓋和滿足消費(fèi)需求。同時(shí)，也可以讓博物館內(nèi)工作的保潔員、保管員等其他人員成為“掃地僧”，讓其中符合條件的人員“客串”講解員的角色，或者與有資質(zhì)有實(shí)力有譽(yù)度的社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，采取私立公助的方式，共同打造高標(biāo)準(zhǔn)的博物館講說隊(duì)伍。
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