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“下午3點半左右，我媽媽打電話給我，說她郵儲銀行卡里的錢全部被轉走了，連同貸款22萬，總金額共計39萬余元。”根據李先生回家后了解的情況，王女士在當天上午10點左右接到了一通+010開頭的陌生電話，電話中的男子自稱是公安機關，稱王女士的身份信息遭泄漏，可能卷入一起洗錢案。對方通過對個人信息的核實，讓王女士對他的身份信以為真，“對方能說出我媽媽的銀行卡號、身份證號，甚至在哪里工作、哪個科室他們都知道。”
李先生透露，整個通話時長約兩個多小時，且不止一人與母親溝通，期間除了以“涉嫌洗錢案”為由與母親核對個人信息外，對方還要求她下載了一款類似聊天軟件的英文App，“這個App是在華為官方應用市場下載的，我母親覺得應該沒問題，她按照對方提供的賬號和密碼登錄，后來警方調取證據后為了防止后續詐騙，就格式化了手機，不太記得App名稱了。”
根據銀行開具的“查詢賬戶明細（客戶查詢）”顯示聚星app手機端下載，8月11日中午，王女士自己分四筆向該銀行卡匯入8.8萬余元。匯入僅13分鐘，就被跨行匯出43000元，隨后又以“支取數幣”的形式轉走多筆999元。下午1點顯示銀行系統自動發放了貸款22萬元，在發放后不久卡內全部余額就被跨行匯出。但當時王女士并不知悉銀行卡的情況，在下午2點多仍讓同事和弟弟存入了8.8萬元，最終被全部跨行匯出，被騙總金額39.6萬元。
回憶起整件事，李先生覺得銀行在此次詐騙中存在諸多問題，“當時我看到貸款電話后，一直聯系我母親聯系不上，我就撥打了短信里留下的客戶經理高某的電話，但她態度惡劣，說這個貸款只是掛在我名下，跟我沒關系，就沒透露任何情況。”李先生說，自己和母親也曾前往銀行，要求工作人員出示8月11日當天的貸款合同、身份驗證信息等，但卻被行長及高經理以“銀行規定”和“需要請示”為由拒絕。
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