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記者采訪發現，一些熱門博物館不僅門票“一票難求”，館方的講解服務也“一位難求”，不少觀眾轉而選擇購買非館方的講解服務。然而，現實中社會化講解服務也存在收費標準不規范、講解質量參差不齊等現象。業內人士指出，觀眾對博物館講解服務的需求宜疏不宜堵，應優化官方講解服務供給，規范和引導社會講解服務，讓越來越多走進博物館的觀眾樂享“文旅大餐”。（9月22日《工人日報》）

博物館講解工作搭建起博物館與觀眾溝通的橋梁，是博物館發揮社會教育功能、提供公共服務最直接、最重要的手段。博物館冰冷的文物如果沒有解讀，無法得更加具象化、立體化的觀感，觀眾游覽和觀看也就變得蒼白無力。只有通過著力挖掘文物豐富的內涵，用生動的故事吸引人、感染人，才能讓觀眾走近歷史、感受文化，在展觀中增進歷史和文化認同感。可以說，如果展觀博物館文物沒有講解服務作為輔助，展觀的質量都會大打折扣。

假期是博物館展觀的高峰期，居高不下的參觀者讓門票“一票難求”，更是助推了解說需求的“水漲船高”。當館方解說難以滿足不斷井噴的需求，非館方講解便獲得了大量商機，并成為觀眾的選擇機會之一。不過，因非官方解說的良莠不齊，由此滋生了各類亂象星力九代售后服務電話，在擾亂正常的市場秩序的同時，也損害了消費者的切身利益，已到了非重點整治不可的地步。

總體上看，非館方講解亂象主要表現為虛假宣傳、以次充好、專業性和規范性差，價格虛高，維權難度大等方面，觀眾付出了較高成本，卻沒有獲得較高的體驗度，以至于“想看的東西都沒有看到，想聽的內容也沒有聽到”。相比于博物館提供的官方講解服務的規范化和公益性，非館方講解價高質次，誤導家長、學生及其他參觀游客的危害性就更加突出，需要引起各方的高度重視。

究其原因還在于非館方的講解“合規性不足”所致，強大的需求給非館方和研學機構非規范性行為可乘之機。作為博物館提供的官方講解服務的重要補充，非館方和研學機構講解并無原罪，既符合市場化充分競爭的基本要求，也屬于行業分類分層管理的題中之義。因而星力九代售后服務電話，對非館方的講解進行限制、約束和禁止非解題之道，采取綜合性措施用促進其規范化，或者用規范化講解來激活充分競爭，最終讓觀眾的權益得到穩定可靠的保障才是終極出路。

為及時糾治糾正歪曲史實等行為，2023年國家文物局印發《關于進一步提升博物館講解服務工作水平的指導意見》指出，要規范引導社會講解服務。在具體的應對策略上，要改變過去“一放了之”的做法，實行準入門檻把控、資質能力審查和違規行為的懲處。比如探索申請備案、培訓考核、持證上崗等機制，將信用良好的社會講解個人或團體列入“白名單”統一管理，如此就能防止部分能力低下的人員參與解說。同時再對解說的內容進行審核把關，避免出現歪曲史實和形成誤導等隱患的發生。

規范引導社會化講解只是規范整個行業的一個環節，除此之外還包括優化館內講解服務供給、不斷拓展講解服務形式和加強講解人才隊伍建設等各項措施，用公益性和公共性來滿足觀眾不斷增長的高品質文化供給的需求。館內的公共性解說可以優化結構以及講說方式，比如增加志愿者或公共講說的場次，或者像蟠龍山長城那樣建立自導式解說系統，以此實現常態化覆蓋和滿足消費需求。同時，也可以讓博物館內工作的保潔員、保管員等其他人員成為“掃地僧”，讓其中符合條件的人員“客串”講解員的角色，或者與有資質有實力有譽度的社會機構合作，采取私立公助的方式，共同打造高標準的博物館講說隊伍。

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