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對(duì)此，9月22日，“京淘淘”相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，“京淘淘”沒(méi)有跑路。她表示，網(wǎng)上部分用戶(hù)反映無(wú)法退款的問(wèn)題，是因?yàn)椤熬┨蕴浴北弧把蛎h”薅走1.8億元左右，“京淘淘”立即作出風(fēng)控預(yù)警，因內(nèi)部排查導(dǎo)致用戶(hù)退款延遲。“我們已經(jīng)安排了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)排查，并確保所有符合退款條件的申請(qǐng)陸續(xù)得到處理。對(duì)于任何不實(shí)的傳言，我們也保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。”
澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑壳霸凇熬┨蕴浴币硎堋叭駜H退款”的福利，首先要購(gòu)買(mǎi)“京淘淘”的會(huì)員。根據(jù)《會(huì)員協(xié)議》，會(huì)員季度費(fèi)用從188元-28888元不等，共分為9個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)的用戶(hù)可以享受的僅退款季度總額、月度額度、單品額度、活動(dòng)規(guī)則均不同。以第5個(gè)等級(jí)為例，會(huì)員季度費(fèi)為3888元，每季度可以享受30萬(wàn)元總額、每月額度為10萬(wàn)元，用戶(hù)可以購(gòu)買(mǎi)10000元以下的產(chǎn)品。
“這根本不是‘薅羊毛’，而是被平臺(tái)薅。”一電商從業(yè)者告訴澎湃新聞，該模式實(shí)際上是通過(guò)“全民僅退款”來(lái)弱化“高額預(yù)充值會(huì)員費(fèi)”，“買(mǎi)了東西還能申請(qǐng)全額退款，看似是消費(fèi)者賺了，實(shí)際上消費(fèi)者已經(jīng)提前繳納了高額會(huì)員費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)的商品又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)，退款的時(shí)候還要買(mǎi)各種邀請(qǐng)碼、積分，這樣算下來(lái)，最終還是用自己的錢(qián)買(mǎi)了這些商品，而且付出的價(jià)格可能比其他平臺(tái)還高。”他表示，這種模式不排除平臺(tái)最終會(huì)出現(xiàn)跑路的情況。
對(duì)此，“京淘淘”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“京淘淘”的模式核心就在于通過(guò)會(huì)員制為用戶(hù)提供購(gòu)物便利和保障，同時(shí)設(shè)置一系列的任務(wù)和限制條件來(lái)規(guī)范會(huì)員行為，防止濫用退款權(quán)利。這種方式既激勵(lì)了用戶(hù)的活躍度，也保證了平臺(tái)的正常運(yùn)行秩序。該負(fù)責(zé)人還稱(chēng)，“不涉及‘充值高額會(huì)員形式來(lái)享受僅退款’，因?yàn)闀?huì)員協(xié)議有明確的規(guī)則和規(guī)定。京淘淘在設(shè)計(jì)模式時(shí)，是經(jīng)過(guò)內(nèi)部商業(yè)模型測(cè)算的，充分考慮了用戶(hù)體驗(yàn)和公平性，確保會(huì)員收費(fèi)與服務(wù)相匹配。”
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