飛禽走獸腳朝天打一動物

記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些熱門博物館不僅門票“一票難求”，館方的講解服務(wù)也“一位難求”，不少觀眾轉(zhuǎn)而選擇購買非館方的講解服務(wù)。然而，現(xiàn)實中社會化講解服務(wù)也存在收費標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、講解質(zhì)量參差不齊等現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士指出，觀眾對博物館講解服務(wù)的需求宜疏不宜堵，應(yīng)優(yōu)化官方講解服務(wù)供給飛禽走獸腳朝天打一動物，規(guī)范和引導(dǎo)社會講解服務(wù)，讓越來越多走進博物館的觀眾樂享“文旅大餐”。（9月22日《工人日報》）

博物館講解工作搭建起博物館與觀眾溝通的橋梁飛禽走獸腳朝天打一動物，是博物館發(fā)揮社會教育功能、提供公共服務(wù)最直接、最重要的手段。博物館冰冷的文物如果沒有解讀，無法得更加具象化、立體化的觀感，觀眾游覽和觀看也就變得蒼白無力。只有通過著力挖掘文物豐富的內(nèi)涵，用生動的故事吸引人、感染人，才能讓觀眾走近歷史、感受文化飛禽走獸腳朝天打一動物，在展觀中增進歷史和文化認(rèn)同感。可以說，如果展觀博物館文物沒有講解服務(wù)作為輔助，展觀的質(zhì)量都會大打折扣。

假期是博物館展觀的高峰期，居高不下的參觀者讓門票“一票難求”，更是助推了解說需求的“水漲船高”。當(dāng)館方解說難以滿足不斷井噴的需求，非館方講解便獲得了大量商機，并成為觀眾的選擇機會之一。不過，因非官方解說的良莠不齊，由此滋生了各類亂象，在擾亂正常的市場秩序的同時，也損害了消費者的切身利益，已到了非重點整治不可的地步。

總體上看飛禽走獸腳朝天打一動物，非館方講解亂象主要表現(xiàn)為虛假宣傳、以次充好、專業(yè)性和規(guī)范性差，價格虛高，維權(quán)難度大等方面，觀眾付出了較高成本，卻沒有獲得較高的體驗度，以至于“想看的東西都沒有看到，想聽的內(nèi)容也沒有聽到”。相比于博物館提供的官方講解服務(wù)的規(guī)范化和公益性，非館方講解價高質(zhì)次，誤導(dǎo)家長、學(xué)生及其他參觀游客的危害性就更加突出，需要引起各方的高度重視。

究其原因還在于非館方的講解“合規(guī)性不足”所致，強大的需求給非館方和研學(xué)機構(gòu)非規(guī)范性行為可乘之機。作為博物館提供的官方講解服務(wù)的重要補充，非館方和研學(xué)機構(gòu)講解并無原罪，既符合市場化充分競爭的基本要求，也屬于行業(yè)分類分層管理的題中之義。因而，對非館方的講解進行限制、約束和禁止非解題之道，采取綜合性措施用促進其規(guī)范化，或者用規(guī)范化講解來激活充分競爭，最終讓觀眾的權(quán)益得到穩(wěn)定可靠的保障才是終極出路。

為及時糾治糾正歪曲史實等行為，2023年國家文物局印發(fā)《關(guān)于進一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》指出，要規(guī)范引導(dǎo)社會講解服務(wù)。在具體的應(yīng)對策略上，要改變過去“一放了之”的做法，實行準(zhǔn)入門檻把控、資質(zhì)能力審查和違規(guī)行為的懲處。比如探索申請備案、培訓(xùn)考核、持證上崗等機制，將信用良好的社會講解個人或團體列入“白名單”統(tǒng)一管理，如此就能防止部分能力低下的人員參與解說。同時再對解說的內(nèi)容進行審核把關(guān)，避免出現(xiàn)歪曲史實和形成誤導(dǎo)等隱患的發(fā)生。

規(guī)范引導(dǎo)社會化講解只是規(guī)范整個行業(yè)的一個環(huán)節(jié)，除此之外還包括優(yōu)化館內(nèi)講解服務(wù)供給、不斷拓展講解服務(wù)形式和加強講解人才隊伍建設(shè)等各項措施，用公益性和公共性來滿足觀眾不斷增長的高品質(zhì)文化供給的需求。館內(nèi)的公共性解說可以優(yōu)化結(jié)構(gòu)以及講說方式，比如增加志愿者或公共講說的場次，或者像蟠龍山長城那樣建立自導(dǎo)式解說系統(tǒng)，以此實現(xiàn)常態(tài)化覆蓋和滿足消費需求。同時，也可以讓博物館內(nèi)工作的保潔員、保管員等其他人員成為“掃地僧”，讓其中符合條件的人員“客串”講解員的角色，或者與有資質(zhì)有實力有譽度的社會機構(gòu)合作，采取私立公助的方式，共同打造高標(biāo)準(zhǔn)的博物館講說隊伍。

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