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對此，9月22日，“京淘淘”相關負責人回應澎湃新聞稱湯姆官網TOM，“京淘淘”沒有跑路。她表示，網上部分用戶反映無法退款的問題，是因為“京淘淘”被“羊毛黨”薅走1.8億元左右，“京淘淘”立即作出風控預警，因內部排查導致用戶退款延遲。“我們已經安排了專門的技術團隊排查，并確保所有符合退款條件的申請陸續得到處理。對于任何不實的傳言，我們也保留追究其法律責任的權利。”
澎湃新聞記者注意到，目前在“京淘淘”要享受“全民僅退款”的福利，首先要購買“京淘淘”的會員。根據《會員協議》，會員季度費用從188元-28888元不等，共分為9個等級，不同等級的用戶可以享受的僅退款季度總額、月度額度、單品額度、活動規則均不同。以第5個等級為例，會員季度費為3888元，每季度可以享受30萬元總額、每月額度為10萬元，用戶可以購買10000元以下的產品。
“這根本不是‘薅羊毛’，而是被平臺薅。”一電商從業者告訴澎湃新聞，該模式實際上是通過“全民僅退款”來弱化“高額預充值會員費”，“買了東西還能申請全額退款，看似是消費者賺了，實際上消費者已經提前繳納了高額會員費湯姆官網TOM，購買的商品又遠遠高于市場價，退款的時候還要買各種邀請碼、積分，這樣算下來，最終還是用自己的錢買了這些商品，而且付出的價格可能比其他平臺還高。”他表示湯姆官網TOM，這種模式不排除平臺最終會出現跑路的情況。
對此，“京淘淘”相關負責人表示，“京淘淘”的模式核心就在于通過會員制為用戶提供購物便利和保障，同時設置一系列的任務和限制條件來規范會員行為，防止濫用退款權利。這種方式既激勵了用戶的活躍度，也保證了平臺的正常運行秩序。該負責人還稱，“不涉及‘充值高額會員形式來享受僅退款’，因為會員協議有明確的規則和規定。京淘淘在設計模式時，是經過內部商業模型測算的，充分考慮了用戶體驗和公平性，確保會員收費與服務相匹配。”
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