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對此，9月22日，“京淘淘”相關負責人回應澎湃新聞稱，“京淘淘”沒有跑路。她表示，網上部分用戶反映無法退款的問題，是因為“京淘淘”被“羊毛黨”薅走1.8億元左右，“京淘淘”立即作出風控預警，因內部排查導致用戶退款延遲。“我們已經安排了專門的技術團隊排查，并確保所有符合退款條件的申請陸續得到處理。對于任何不實的傳言，我們也保留追究其法律責任的權利。”
澎湃新聞記者注意到，目前在“京淘淘”要享受“全民僅退款”的福利，首先要購買“京淘淘”的會員。根據《會員協議》樂天國際彩票，會員季度費用從188元-28888元不等，共分為9個等級樂天國際彩票，不同等級的用戶可以享受的僅退款季度總額、月度額度、單品額度、活動規則均不同。以第5個等級為例樂天國際彩票，會員季度費為3888元，每季度可以享受30萬元總額、每月額度為10萬元，用戶可以購買10000元以下的產品。
“這根本不是‘薅羊毛’，而是被平臺薅。”一電商從業者告訴澎湃新聞，該模式實際上是通過“全民僅退款”來弱化“高額預充值會員費”，“買了東西還能申請全額退款，看似是消費者賺了，實際上消費者已經提前繳納了高額會員費，購買的商品又遠遠高于市場價，退款的時候還要買各種邀請碼、積分，這樣算下來，最終還是用自己的錢買了這些商品，而且付出的價格可能比其他平臺還高。”他表示，這種模式不排除平臺最終會出現跑路的情況。
對此，“京淘淘”相關負責人表示，“京淘淘”的模式核心就在于通過會員制為用戶提供購物便利和保障樂天國際彩票，同時設置一系列的任務和限制條件來規范會員行為，防止濫用退款權利。這種方式既激勵了用戶的活躍度，也保證了平臺的正常運行秩序。該負責人還稱，“不涉及‘充值高額會員形式來享受僅退款’，因為會員協議有明確的規則和規定。京淘淘在設計模式時，是經過內部商業模型測算的，充分考慮了用戶體驗和公平性，確保會員收費與服務相匹配。”
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